Amazon a récemment dévoilé une nouvelle fonctionnalité innovante intégrant l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience d’achat en ligne. Disponible depuis mardi, cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions sur un produit et d’obtenir en réponse des réponses audio conversationnelles générées en temps réel. Incarnées par ce que la société appelle des “experts shopping assistés par l’IA”, ces réponses se présentent sous un format naturel, semblable à une discussion réelle avec un vendeur compétent. L’objectif est d’offrir une assistance plus fluide et rapide, sans que l’utilisateur ait à parcourir de longues descriptions ou de multiples avis.
La nouvelle fonctionnalité, intitulée “Join the chat”, vise à économiser du temps en synthétisant les informations clés relatives à un produit. Grâce à l’IA, le système combine différentes sources de données comme les caractéristiques techniques, les retours des clients et autres informations pertinentes pour répondre de manière précise et contextuelle aux questions posées. Par exemple, un acheteur peut demander si une cafetière est adaptée aux débutants ou si un pull est susceptible de provoquer des démangeaisons, en se basant notamment sur les commentaires clients. Amazon souligne que l’IA construit ses réponses en s’appuyant sur les échanges précédents pour éviter la répétition et enrichir la conversation avec des renseignements plus pertinents.
La nouvelle fonctionnalité vise à offrir une expérience semblable à une conversation avec un conseiller compétent, où chaque question influence la suite de l’échange.
Conçue pour une intégration naturelle, “Join the chat” fonctionne en complément d’une autre initiative appelée “Hear the highlights”, qui propose des résumés audio courts de millions de pages produits dans l’application Amazon Shopping. Testée depuis mai dernier aux États-Unis, cette dernière fonctionnalité n’est pour le moment disponible que pour certains produits. Pour l’utiliser, l’utilisateur doit simplement ouvrir la page du produit, puis cliquer sur le bouton “Hear the highlights” pour écouter un aperçu ou sélectionner l’icône “Join the chat” pour poser ses questions par texte ou par voix. Même en naviguant dans l’application, la lecture audio peut continuer, rendant l’expérience plus immersive et pratique.
Ce nouvel outil s’inscrit dans la stratégie d’Amazon qui consiste à multiplier les solutions d’IA pour transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec la plateforme. Outre “Join the chat”, la société propose déjà Rufus, un assistant AI génératif pour explorer et comparer des produits, ainsi que des fonctionnalités comme Interests, qui recommande des articles en fonction des préférences de l’utilisateur, ou encore “Help me decide”, qui suggère des produits en analysant l’historique de recherche et d’achat. Ces outils reflètent une volonté claire d’adopter une approche centrée sur l’intelligence artificielle pour faciliter la décision d’achat et enrichir l’expérience utilisateur.
En somme, en permettant aux clients d’engager une conversation interactive avec un assistant alimenté par l’IA, Amazon souhaite offrir une alternative plus humaine et personnalisée à la recherche classique, tout en utilisant efficacement la puissance de l’intelligence artificielle pour simplifier les décisions d’achat en ligne.
