Truecaller, la plateforme d’identification d’appelée utilisée par plus de 450 millions de personnes dans le monde, a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité visant à renforcer la sécurité des utilisateurs face aux appels frauduleux. Initialement déployée en décembre dans quelques pays comme la Suède, le Chili, la Malaysie et le Kenya, cette option permet à un membre de famille ou d’un groupe d’amis de devenir administrateur d’un groupe familial, recevant ainsi des alertes en cas d’appels suspects ou frauduleux reçus par d’autres membres.
Le principe est simple : l’administrateur peut créer un groupe pouvant aller jusqu’à cinq membres, et grâce à cette configuration, il reçoit en temps réel des notifications lorsqu’un membre reçoit un appel potentiellement frauduleux. En cas de doute, il peut même intervenir à distance pour mettre fin à un appel si, par exemple, il suspecte une tentative d’arnaque. Toutefois, cette fonctionnalité est limitée : l’option de raccrocher pour un appel en cours n’est disponible que pour les membres utilisant Android, tandis que les utilisateurs d’iOS ne peuvent que recevoir des alertes sans pouvoir intervenir directement.
Truecaller souhaite ainsi offrir un outil de protection communautaire, en particulier pour les personnes vulnérables comme les personnes âgées, en leur permettant d’être mieux surveillées et protégées contre la fraude téléphonique.
Les administrateurs peuvent également gérer une liste de numéros bloqués, y compris les indicatifs internationaux, et partager cette liste avec les membres du groupe. De plus, ils peuvent demander la permission de certaines activités en temps réel, telles que vérifier si un membre marche ou conduit, ou encore analyser le niveau de batterie ou les réglages sonores du téléphone, des paramètres utiles pour détecter si une personne est en déplacement ou en train de conduire. Cette initiative traduit la volonté de Truecaller d’ajouter une couche supplémentaire de sécurité, notamment en surveillant de près les appels reçus par les personnes vulnérables, comme les séniors.
Carey de Truecaller a également évoqué les développements futurs envisagés, notamment une utilisation accrue de l’intelligence artificielle (IA) pour analyser le contenu des appels et alerter ou déconnecter automatiquement ceux portant certains mots-clés associés aux escroqueries, tels que “arrestation numérique”. Ces innovations sont particulièrement pertinentes dans le contexte indien, où le volume de appels frauduleux a crû de manière alarmante, avec plus de 7,7 milliards d’appels frauduleux détectés en 2022. La société explore aussi la possibilité d’introduire une assistance vocale IA pour mieux identifier et gérer les appels suspicieux.
Malgré ces innovations, Truecaller doit faire face à plusieurs défis, notamment la concurrence croissante en Inde avec le système CNAP (Caller Name Presentation), qui affiche le nom de l’appelant tel qu’enregistré chez l’opérateur, sans forcément réduire le spam. La société maintient que ses fonctionnalités communautaires et de signalement restent plus efficaces pour lutter contre la fraude. Cependant, ses résultats financiers montrent une baisse marquée : au dernier trimestre, sa rentabilité opérationnelle a chuté de 49 %, et ses recettes publicitaires ont diminué de 31 %. La société continue donc à innover pour maintenir sa position face à ces pressions.
