Il y a deux ans, IBM a réalisé qu’il manquait un partenariat sportif majeur dans son portefeuille : la Formule 1. Avec une popularité croissante à l’échelle mondiale, notamment aux États-Unis grâce à la série Netflix « Drive to Survive » qui a popularisé la vie des pilotes de F1, ce sport est devenu un terrain idéal pour les entreprises technologiques. Des acteurs comme AWS, Oracle ou Anthropic s’investissent déjà dans la discipline en sponsorisant des équipes et en proposant des outils d’analyse de données et d’intelligence artificielle pour améliorer leur compétitivité. Face à cette tendance, IBM a décidé de s’associer à une légende du sport automobile : la Scuderia Ferrari, l’équipe la plus médaillée de l’histoire de la F1, selon Kameryn Stanhouse, vice-présidente des partenariats sportifs et du divertissement chez IBM.
Au cœur de cette collaboration se trouve la volonté d’accélérer l’utilisation des solutions technologiques, notamment de l’intelligence artificielle, pour offrir une expérience fans plus immersive et personnalisée. L’objectif est clair : donner accès à une tonne de données recueillies lors des courses pour créer un contenu accessible, captivant et pertinent, permettant ainsi aux supporters de mieux vivre leur passion. A travers ce partenariat, Ferrari entend transformer la façon dont ses fans interagissent avec la marque, notamment via une refonte de son application dédiée, en intégrant des fonctionnalités innovantes propulsées par l’IA.
« La storytelling est au cœur de la stratégie, car elle permet de fidéliser les fans tout au long de l’année, et pas seulement lors des grands événements. »
La nouvelle application Ferrari a connu plusieurs améliorations, telles que la disponibilité en italien, la langue originelle de la marque, pour mieux engager la communauté locale. Elle propose désormais des jeux interactifs, des résumés de courses rédigés par une intelligence artificielle, des coulisses de l’écurie, et un assistant virtuel pour répondre aux questions des fans. Stefano Pallard, en charge du développement des fans chez Ferrari, précise que le but est que chaque supporter se sente personnellement reconnu, en utilisant l’analyse des signaux d’engagement pour ajuster la narration et le contenu proposé.
Les données recueillies lors de chaque course sont infinity, avec des millions de points analysés en temps réel, capturant chaque mouvement des pilotes et de leurs voitures. La clé consiste à transformer cette mine d’or d’informations en expériences riches et adaptées, renforçant le lien entre la marque Ferrari et ses supporters. Les résultats sont déjà probants : une hausse de 62 % de l’engagement lors des weekends de course, témoignant de l’efficacité de cette nouvelle approche centrée sur le storytelling et la personnalisation.
Les ambitions à moyen terme sont claires : approfondir la personnalisation des contenus et enrichir l’expérience client grâce aux capacités de l’IA. Avec une audience de plus en plus diverse, notamment avec 75 % de nouveaux fans, principalement des femmes issues de la génération Z, Ferrari veut répondre à cette demande accrue en fournissant plus de données, d’insights et de fonctionnalités. Selon Pallard, le futur consiste à faire en sorte que chaque supporter ait l’impression que l’expérience a été conçue spécialement pour lui, ce qui, à ses yeux, est la clé pour bâtir une fidélité durable à la marque.
