La startup israélienne Wonderful, spécialisée dans les agents d’intelligence artificielle (IA), a récemment annoncé une levée de fonds de 100 millions de dollars dans le cadre d’une Série A, dirigée par Index Ventures, avec la participation d’Insight Partners, IVP, Bessemer et Vine Ventures. Ce tour de financement conséquent, dans un secteur déjà saturé d’entreprises d’agents IA, témoigne de la capacité de Wonderful à convaincre des investisseurs de premier plan qu’elle ne se limite pas à une simple application de type GPT. Bien au contraire, elle construit une infrastructure et des systèmes d’orchestration susceptibles de se développer si les systèmes multi-agents prennent de l’ampleur.
Cette nouvelle injection de fonds porte le total des financements de Wonderful à 134 millions de dollars, une avancée remarquée seulement quatre mois après le lancement de la startup, qui était précédemment dans une phase de stealth. L’entreprise aspire à aider les entreprises à déployer des agents IA dédiés à la relation client, et ce, sur différents canaux tels que la voix, le chat et l’e-mail, tout en s’adaptant à chaque marché et chaque langue. Selon Wonderful, sa plateforme est affinée pour tenir compte des normes culturelles et des environnements réglementaires locaux, et elle recrute même des équipes sur le terrain pour gérer les déploiements.
Avec une configuration robuste et bien pensée, Wonderful se positionne comme un acteur clé dans l’essor des agents IA de service client.
Cette approche personnalisée a permis à la jeune entreprise d’afficher une croissance rapide, ses agents IA gérant déjà des dizaines de milliers de demandes clients par jour avec un taux de résolution de 80 %. Depuis son lancement, Wonderful a déjà étendu ses activités à l’Italie, la Suisse, les Pays-Bas, la Grèce, la Pologne, la Roumanie, ainsi que dans les régions baltes, les Adriatiques et les Émirats arabes unis. Grâce à ce nouveau financement, Wonderful prévoit de se lancer en Allemagne, en Autriche, dans les pays nordiques et au Portugal d’ici 2025, et d’étendre ses opérations dans la région Asie-Pacifique au début de 2026.
Cependant, l’ambition de l’entreprise va au-delà des simples agents de support client. Grâce à une intégration profonde dans les logiciels existants des entreprises clientes et à sa capacité de personnalisation pour chaque marché, Wonderful envisage d’élargir les compétences de ses agents pour qu’ils puissent mener à bien de nouvelles tâches avec un minimum d’effort supplémentaire. Actuellement, la startup explore des domaines tels que la formation des employés, l’optimisation des ventes, la conformité réglementaire, le support informatique interne et l’intégration.
“La promesse des agents IA est claire, mais la mise en pratique et surtout la mise en production représentent un énorme défi”, a déclaré Bar Winkler, PDG et co-fondateur de Wonderful. “Cela nécessite d’associer une technologie de pointe à une livraison impeccable, sur le terrain avec les clients. C’est notre approche avec Wonderful, et c’est ce qui a permis l’adoption accélérée que nous avons constatée sur divers marchés ces derniers mois.” Les agents IA orientés vers le client émergeant comme un point d’entrée tangible pour cette technologie, il n’est pas surprenant que les investisseurs aient été attirés par l’approche ciblée de Wonderful, qui favorise une réduction des coûts pour les entreprises en augmentant ou remplaçant le personnel humain de soutien.
