Cette semaine, WhatsApp, propriété de Meta, a annoncé un changement significatif dans sa politique concernant l’utilisation de son API commerciale, interdisant désormais les chatbots à usage général sur sa plateforme. Cette décision touche probablement les assistants basés sur WhatsApp de sociétés telles qu’OpenAI, Perplexity, ainsi que Luzia soutenu par Khosla Ventures et Poke par General Catalyst. La nouvelle section des conditions de l’API souligne que Meta ne permettra pas aux fournisseurs de modèles d’intelligence artificielle de distribuer leurs assistants sur WhatsApp.
Les nouvelles règles, qui entreront en vigueur le 15 janvier 2026, stipulent que les fournisseurs et développeurs de technologies d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, ainsi que les assistants d’intelligence artificielle à usage général, ne pourront plus accéder ou utiliser la solution WhatsApp Business pour offrir ou vendre leurs technologies. Selon Meta, cela vise à éviter que WhatsApp ne devienne une plate-forme de distribution pour un large éventail de chatbots, afin de préserver son orientation axée sur le service à la clientèle.
Cette décision transforme WhatsApp en une plateforme exclusive où seul l’IA de Meta peut opérer comme assistant sur l’application de chat.
La compagnie a précisé qu’elle ne vise pas à interdire les entreprises utilisant l’IA pour servir leurs clients sur WhatsApp. Par exemple, une entreprise de voyages utilisant un bot pour le service clientèle ne sera pas affectée par cette interdiction. Meta a justifié cette restriction en indiquant que l’API WhatsApp Business était conçue pour aider les entreprises à fournir un service client plutôt que de fonctionner comme un canal de distribution pour les chatbots.
En outre, Meta a signalé que ces nouveaux cas d’utilisation de chatbots généreraient une charge importante sur ses systèmes en raison de l’augmentation du volume des messages, nécessitant un type de support différent auquel l’entreprise n’était pas préparée. En interdisant ces utilisations, Meta souhaite se concentrer sur son modèle économique et la monétisation de son API Business WhatsApp, qui constitue l’un de ses principaux moteurs de revenus.
Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs sur WhatsApp, la plateforme a déjà été exploitée pour un usage commercial auprès des entreprises via différentes catégories de messages, comme le marketing et le support. Cette décision renforce l’idée que WhatsApp se tourne résolument vers l’optimisation des expériences commerciales, un marché que Mark Zuckerberg considère comme une grande opportunité de croissance pour Meta.
