Dans un contexte où le télétravail se généralise et redéfinit les interactions professionnelles, la gestion des conflits devient un enjeu de taille. En effet, les tensions peuvent se développer plus facilement dans un environnement virtuel, où le face à face est rejeté à la périphérie des échanges. Ce phénomène requiert de nouvelles stratégies de communication pour maintenir la cohésion et la productivité des équipes au sein des organisations. Ces tensions entre collègues, souvent exacerbées dans l’espace virtuel, soulignent la nécessité de repenser les méthodes traditionnelles de résolution de conflits.
Une infographie réalisée par monCVparfait permet de mieux cerner les sources de ces conflits à distance et leurs conséquences sur les travailleurs. Elle révèle que le théâtre principal des tensions est la messagerie professionnelle. En effet, 8 travailleurs sur 10 ont expérimenté des frictions professionnelles en travaillant à distance. Étonnamment, ces conflits ont lieu non pas avec leurs supérieurs hiérarchiques – qui ne représentent que 11% des cas – mais plutôt avec d’autres collègues. Les causes majeures des frictions sont le manque de travail d’équipe, les attitudes grossières ou le stress lié au travail, avec respectivement 25%, 25% et 24% des réponses. Le partage de valeurs différentes ou de fausses accusations constituent également des sources de tensions, bien que moins fréquentes.
“Ces données mettent en lumière la complexité des relations de travail à distance. Elles soulignent l’urgence pour les entreprises d’adopter des stratégies de communication plus efficaces, une formation au leadership bienveillant et des politiques de gestion des conflits adaptées à l’ère du numérique.”
La dynamique des conflits diffère en fonction de l’ancienneté des employés. Ceux ayant une à deux années d’expérience sont les plus susceptibles d’utiliser les canaux de communication professionnels pour faire part de leur mécontentement. Par contre, ceux ayant plus d’ancienneté privilégient les échanges directs ou les outils de communications non professionnels pour aborder les désaccords. De plus, 42% des personnes travaillant à distance ont déjà eu des différends avec leur supérieur ; 36% ont ressenti que les messages de leur N+1 étaient trop agressifs et 69% d’entre eux affirment avoir reçu des insultes.
Les conséquences de ces conflits en télétravail sont lourdes. Ils peuvent affecter le moral des travailleurs, leur productivité, voire augmenter leur taux d’absentéisme et leur niveau de stress. Le manque de communication directe, les communications interprétées comme froides ou distantes, et le sentiment d’isolement sont autant de déclencheurs de telles disputes. Près d’un employé sur trois voit son moral affecté suite à de telles frictions, et un sur cinq rapporte une baisse de sa productivité. Certaines conséquences sont moins courantes mais tout aussi significatives, comme la perte de sommeil qui touche 6% des travailleurs à distance.
