La startup Rulebase, créée par deux ingénieurs nigérians, Gideon Ebose et Chidi Williams, parie que la prochaine vague d’automatisation des services financiers ne sera pas centrée sur des interfaces IA flashy, mais plutôt sur des tâches de back-office peu glamoureuses telles que la conformité. Récemment, l’entreprise a levé 2,1 millions de dollars lors d’un tour de pré-amorçage dirigé par Bowery Capital, avec la participation de Y Combinator, Commerce Ventures et Transpose Platform VC, ainsi que plusieurs investisseurs angels.
Les entreprises de services financiers consacrent des efforts considérables à la gestion des tickets de support, à la résolution des litiges, à l’assurance qualité et à la conformité réglementaire. Le logiciel de Rulebase, qu’elle appelle un agent coworker, remplace beaucoup de ce travail manuel dans ces domaines. Cet agent IA peut évaluer les interactions avec les clients, signaler les risques réglementaires et déclencher les suivis appropriés sur des outils comme Zendesk, Jira et Slack, tout en conservant la supervision humaine que les entreprises financières exigent.
“Nous sommes à un moment où de petites équipes peuvent offrir plus de valeur, plus rapidement que jamais.”
Actuellement, cette startup, qui a un an, est déjà déployée chez des clients tels que Rho, une plateforme de banque d’affaires aux États-Unis, et une institution financière Fortune 50 non dévoilée. Rulebase n’est pas la première tentative des fondateurs. Avant de créer Rulebase, Ebose, ancien responsable produit chez Microsoft, et Williams, ancien ingénieur backend chez Goldman Sachs, ont développé plusieurs produits, notamment un outil de feedback client basé sur l’IA avant de se concentrer sur l’automatisation des opérations de back-office dans les institutions financières.
En ce moment, Rulebase se concentre sur les workflows déclenchés par les interactions avec le service client, en commençant par l’assurance qualité. Les analystes QA dans les institutions financières traditionnelles examinent généralement manuellement 3 à 5 % des interactions de support pour s’assurer que les représentants respectent les protocoles de conformité. Rulebase, quant à elle, évalue 100 % de ces interactions, réduisant les coûts jusqu’à 70 %, selon les fondateurs. Par exemple, avec Rho, Rulebase a aidé à diminuer les escalades de jusqu’à 30 %.
Les nouveaux financements contribueront à renforcer l’ingénierie et à ajouter des fonctionnalités à l’IA Coworker, telles que l’investigation de fraude, la préparation d’audits et la déclaration réglementaire. Rulebase cible actuellement les services financiers en raison de l’exigence de précision qu’implique l’automatisation. “Vous devez comprendre les règles de MasterCard, les délais du CFPB. Cette profondeur de connaissance sectorielle est notre atout,” a déclaré Ebose. Leur feuille de route pourrait cependant inclure des secteurs adjacents comme l’assurance, où des workflows similaires existent.
Depuis leur intégration au batch d’automne 2024 de Y Combinator, Rulebase connaît une croissance rapide de ses revenus, affichant une croissance à deux chiffres chaque mois. Le modèle commercial de l’entreprise est basé sur l’utilisation, facturant par interaction examinée ou par workflow automatisé. En tant que l’un des rares fondateurs africains à avoir intégré Y Combinator avec des outils IA, Ebose et Williams conseillent aux fondateurs cherchant à être acceptés dans cet accélérateur mondial de penser globalement dès le premier jour.
