Cette semaine a été particulièrement marquante pour les entreprises spécialisées dans l’intelligence artificielle, avec plusieurs annonces de contrats importants. Zendesk a dévoilé de nouveaux agents IA capables de résoudre 80 % des problèmes de service client. Parallèlement, Anthropic et IBM ont annoncé un partenariat stratégique, tandis que Deloitte a également conclu un accord avec Anthropic. Google, pour sa part, a présenté une nouvelle plateforme d’IA destinée aux entreprises. Cependant, ces avancées ne signifient pas que tout soit rose pour les grandes organisations utilisant l’IA. En effet, l’annonce de Deloitte a porté un certain malheur, étant rendue publique le même jour où le Département de l’Emploi et des Relations de Travail d’Australie a indiqué que la société de services professionnels devrait rembourser de l’argent pour avoir produit un rapport contenant ce qui semblait être de nombreuses hallucinations générées par l’IA.
Dans le dernier épisode du podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane et moi avons discuté des dernières actualités concernant l’IA, en les contrastant avec les informations de la semaine précédente sur la nouvelle application Sora. Bien que les entreprises d’IA puissent un jour générer des revenus réels grâce aux applications de réseaux sociaux grand public, les contrats d’entreprise représentent une voie plus immédiate vers des revenus significatifs. Comme nous l’avons souligné, même si cela peut sembler moins glamour que le secteur de consommation, c’est bien là que se trouve l’argent réel.
L’approche prudente et responsable dans l’utilisation de l’IA est primordiale pour éviter des dérives.
Anthony, l’un des intervenants du podcast, a mentionné que cela rejoint notre discussion de la semaine dernière sur les réseaux sociaux alimentés par l’IA. Si ces réseaux constituent une voie potentielle pour générer des revenus à long terme, les entreprises cherchent déjà des solutions concrètes pour monétiser leurs offres aujourd’hui. L’exemple de Deloitte attire particulièrement l’attention, car il rappelle que ces technologies ne sont pas encore prêtes à être totalement mises en production.
Kirsten a également rappelé que Zendesk est en train de créer des outils qui devraient gérer la quasi-totalité du service client, en éliminant, dans une certaine mesure, l’intervention humaine. Sean a partagé ses réflexions sur les diverses startups développant des suites complètes de service client, notant que la véritable question réside dans l’adoption et l’engagement des entreprises envers ces solutions. De nombreux outils ont été introduits par le passé, mais la persistance des entreprises à les utiliser est cruciale pour leur succès.
En somme, alors que les entreprises investissent massivement dans l’IA, il est essentiel qu’elles adoptent une approche responsable et engagée. L’avenir des interactions entre les clients et les entreprises pourrait être radicalement transformé grâce à ces technologies, mais cela nécessite un équilibre délicat entre innovation et vigilance.