Si Don Draper de “Mad Men” était, par essence, une personne de la publicité, alors Marc Benioff, PDG de Salesforce, est sans aucun doute un commercial. Dernièrement, il a vanté, voire prêché, les agents IA et la récente plateforme créatrice d’agents de Salesforce, Agentforce. Il est vrai que Benioff est toujours enthousiaste pour les dernières offres de Salesforce, mais mardi, lors des derniers résultats trimestriels de l’entreprise, il a également publié des chiffres pour expliquer son excitation. Benioff a déclaré que Salesforce a conclu 200 contrats pour Agentforce en un seul trimestre et qu’elle prévoit d’embaucher 1 400 vendeurs pour l’aider à conclure les nombreuses autres transactions en cours.
“Agentforce est devenu disponible le 24 octobre, et nous assistons déjà à cette incroyable vitesse, plus de 200 transactions Agentforce rien qu’au troisième trimestre”, a déclaré Benioff aux analystes lors de la conférence téléphonique trimestrielle. “Le pipeline se compte en milliers pour les transactions potentielles à venir dans les trimestres futurs.” Il a cité FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM et RBC Wealth Management comme clients de Agentforce. La société prévoit désormais d’enregistrer plus de revenus pour son exercice fiscal qu’elle ne l’avait précédemment estimé, soit entre 37,8 et 38 milliards de dollars, soit une hausse de 8% à 9% par rapport à l’année précédente, principalement grâce à la force de ses produits IA.
“Ces agents ne sont pas des outils. Ils deviennent des collaborateurs. Ils travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour analyser des données, prendre des décisions, passer à l’action”, a déclaré Benioff lors de la conférence.
Récemment, Benioff a déclaré à TechCrunch qu’il s’attend à ce que les clients de Salesforce déploient un milliard d’agents IA au cours de l’année prochaine et que ces agents permettront aux entreprises de disposer d’une main-d’œuvre illimitée. “Salesforce est devenu, dès le départ, le plus grand fournisseur de travail numérique, et ce n’est que le début.” Combien cette vision deviendra réalité, nous devrons attendre pour le voir. La technologie basée sur les LLMs travaille encore à résoudre son problème d’hallucination – un problème inhérent à une technologie qui est par essence au cœur de l’imitation de la créativité.
Benioff a déclaré lors de l’appel que, comme Agentforce peut se former sur les 300 pétaoctets de données réelles de l’entreprise que gère Salesforce, “vous allez voir des performances remarquablement faibles en matière d’hallucinations”. D’autres startups travaillent sur d’autres problèmes de LLM nécessaires pour transformer les agents IA en véritables collaborateurs numériques, comme la mémoire et l’état. Mais alors que nous terminons l’année de l’IA, il est clair que les entreprises ont trouvé une orientation pour leurs investissements en IA. Après avoir passé une grande partie de 2023 à distribuer des budgets expérimentaux pour répondre à la question de niveau de conseil “que faisons-nous avec l’IA ?”, la réponse est apparemment : des agents IA pour les ventes et le service à la clientèle.
Il est intéressant, et non sans ironie, que Salesforce embauche des humains pour les aider à vendre cette technologie. Cela signifie peut-être que l’IA va créer des emplois, et non les remplacer. Peut-être que même une entreprise qui vante l’ascension de la main-d’œuvre numérique n’est pas encore prête à laisser entièrement les rênes à un logiciel. Mais elle équipera également ses vendeurs humains d’agents de développement des ventes en IA. Comme l’a expliqué Brian Millham, directeur des opérations de Salesforce, lors de l’appel : “Pour capter cette demande accrue pour Agentforce, nous embauchons 1 400 AEs au niveau mondial au quatrième trimestre et nous utilisons également un nouvel agent et un coach de vente en IA pour augmenter chaque vendeur.” Salesforce n’est pas la seule entreprise à rechercher cette application phare de l’IA en entreprise. Les startups proposant la technologie SDR ont connu un boom en 2024, attirant de nombreux investissements en capital-risque et beaucoup de revenus initiaux – l’objet de nombreux budgets expérimentaux en IA en entreprise. Mais c’est un domaine où les acteurs établis qui détiennent les données des clients pour former les bots ont l’avantage, comme Salesforce, HubSpot et ZoomInfo. De même pour les bots de service à la clientèle.
