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Parmi tous les mots du dictionnaire, Sarah Franklin affirme que « équilibre » est peut-être son préféré, surtout lorsqu’il s’agit de la manière dont les entreprises intègrent l’intelligence artificielle (IA). À la tête de Lattice, une société spécialisée dans les logiciels de performance des employés fondée par Jack Altman et désormais valorisée à 3 milliards de dollars, Franklin a souligné l’importance de cet équilibre lors du SXSW London et dans une conversation avec TechCrunch.
Franklin évoque les défis entourant l’adoption de l’IA tout en soulignant que « nous plaçons les gens en premier ». Alors que certaines entreprises présentent l’IA comme un moyen de remplacer un grand nombre de travailleurs, d’autres leaders technologiques plaident pour une approche plus équilibrée, prônant le maintien des employés humains tout en les assistant avec des technologies d’IA. Elle insiste sur le fait que, bien que remplacer des travailleurs puisse sembler attrayant à court terme pour des raisons d’économies, cela pourrait ne pas répondre aux attentes des clients.
“La connexion humaine ne peut pas être remplacée, et les gagnants seront les entreprises qui comprennent cela.”
Durant le SXSW London, Franklin a posé une question cruciale : « Construisez-vous pour le succès de l’IA en premier ou pour le succès des personnes et de vos clients ? » Elle a souligné que la confiance est la monnaie la plus importante qu’un fondateur ou une startup possède, et que créer cette confiance avec les consommateurs est fondamental. Selon elle, il est essentiel d’assurer la transparence, la responsabilité et l’imputabilité en matière d’IA. Les dirigeants doivent être clairs avec leurs employés sur ce que fait l’IA et comment elle fonctionne.
Franklin a également partagé que Lattice a développé un agent RH basé sur l’IA qui offre des informations proactives et aide les employés lors de réunions individuelles. Leur plateforme permet aussi aux clients de Lattice de créer leurs propres agents personnalisés. Insistant sur l’importance d’une supervision humaine, elle a déclaré que cela permet de maintenir les vérifications et les équilibres habituels dans le milieu de travail.
Franklin conclut en affirmant que ceux qui réussiront dans cette révolution de l’IA seront ceux qui apprennent à placer les gens au centre de leur stratégie. « Nous avons tous la responsabilité de veiller à ce que nous fassions cela pour le bien de la société », a-t-elle déclaré, soulignant que la connexion humaine ne peut être remplacée et que les gagnants seront les entreprises qui le comprennent.
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