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Pour Marc Heurtaut, Directeur technique de Silae, l’intelligence artificielle (IA) représente un levier incontournable pour améliorer l’efficacité des professionnels des ressources humaines, notamment dans le domaine de la paie. Cependant, son intégration soulève trois défis majeurs que les entreprises doivent surmonter : l’instabilité des données, l’exigence d’une fiabilité absolue et la sensibilité des informations traitées. Heurtaut plaide pour une approche progressive, axée sur des cas d’usage concrets et à forte valeur ajoutée, où l’humain reste au centre des préoccupations.
La question de la confidentialité des données RH est un enjeu de longue date, bien antérieur à l’arrivée de l’IA. Les acteurs du secteur ont pris conscience de leurs responsabilités en matière de gouvernance des données et de sécurité. Ce qui a changé, cependant, c’est que l’IA permet désormais de centraliser les workflows RH et les flux de données issus de divers outils. Ce processus de collecte, qualification, vérification et reformatage des données, traditionnellement très chronophage, peut désormais être optimisé grâce à l’IA, libérant ainsi un temps précieux pour les professionnels des RH.
L’IA doit être intégrée de manière ciblée et réfléchie pour maximiser sa valeur ajoutée dans la chaîne RH et paie.
Pour tirer parti de cette technologie, Heurtaut met en avant une méthodologie ciblée et fonctionnelle. Le service client est identifié comme un point d’entrée idéal pour l’IA. Des bases de données qualifiées ont été établies à partir de données anonymisées, permettant à l’IA de traiter environ 10 % des demandes des clients trois mois après son déploiement. Cette approche démontre que l’IA peut réellement faciliter la gestion des questions techniques en matière de RH, tout en offrant des perspectives intéressantes pour anticiper les besoins futurs grâce à l’analyse prédictive.
Cependant, la question du contrôle qualité dans le domaine de la paie reste un défi plus complexe. Avec près de 900 conventions collectives à intégrer et des règles d’application variées, l’IA actuelle ne peut pas encore garantir la fiabilité attendue dans ce secteur. Il manque encore des avancées techniques pour parvenir à un niveau de sécurité et de précision suffisant pour ce champ spécifique.
En somme, malgré les risques et défis associés, Marc Heurtaut reste convaincu que l’IA offre des possibilités significatives pour les départements RH et de paie, en particulier pour les TPE-PME et les experts-comptables, qui représentent des clients essentiels. L’intégration de l’IA doit se faire avec prudence, en tenant compte des véritables besoins et pratiques des utilisateurs, afin d’optimiser l’efficience des processus.
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