Yelp se tourne vers l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience utilisateur, en fournissant des recommandations personnalisées et en facilitant l’adéquation entre les utilisateurs et les entreprises. Le site de critiques se concentre sur le maintien de l’authenticité des avis des utilisateurs et sur l’incitation des utilisateurs à rédiger des critiques de qualité. Néanmoins, ils ont la vision de donner une expérience plus large des entreprises aux utilisateurs grâce à l’IA.
Outre l’important volume de catégories couvertes, Yelp se distingue par la distribution équilibrée des critiques par rapport à d’autres plateformes. L’entreprise met en avant le fait que la diversité et la variété de ses critiques contribuent à une représentation plus authentique et équilibrée des entreprises, ce qui aide les utilisateurs à prendre des décisions plus éclairées.
À l’avenir, Yelp envisage d’utiliser l’IA pour offrir une expérience à 360 degrés des entreprises et améliorer l’adéquation entre les utilisateurs et les entreprises. Ceci permettra aux utilisateurs d’avoir une connaissance plus globale et approfondie de l’entreprise avant d’interagir avec elle. Cela contribue à renforcer la mission de Yelp, qui est de connecter les gens avec les entreprises locales.
“Au final, Yelp envisage d’utiliser l’intelligence artificielle pour favoriser une expérience plus complète des entreprises et optimiser la correspondance entre les utilisateurs et ces dernières.”
Yelp souhaite également maintenir l’authenticité et la qualité des critiques sur sa plateforme. Ils encouragent les utilisateurs à partager leurs expériences personnelles et authentiques et utilisent l’IA pour détecter et éliminer les critiques non authentiques ou de faible qualité. Yelp met un point d’honneur à garantir aux utilisateurs la qualité et l’authenticité des avis qu’ils lisent sur leur plateforme.
Les objectifs de Yelp reflètent le potentiel croissant de l’IA dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. En utilisant l’IA pour personnaliser les recommandations, fournir une vue complète des entreprises et garantir l’authenticité des critiques, Yelp est en bonne voie pour offrir une expérience utilisateur toujours plus riche et satisfaisante.
