Lors des Horizons Learning Immersif, un cycle de webinaires organisé par Speedernet Sphere, l’entreprise lyonnaise spécialisée dans la conception d’environnements en réalité virtuelle, le Club Med a présenté ses avancées dans le domaine de la formation immersive. À cette occasion, la célèbre chaîne de villages vacances a partagé son expérience sur le déploiement d’un module de formation à 360° visant à renouveler son offre « restauration et bar » et à mieux préparer ses salariés aux défis du service client.
Ce module, accessible via le système de gestion de l’apprentissage (LMS) de l’entreprise, se présente sous la forme d’une vidéo immersive d’une trentaine de minutes. Elle plonge le salarié dans une situation simulée où il doit prendre des décisions en temps réel, confronté à diverses situations typiques du métier. Selon Emilie Chavanon, cheffe de projet formation Monde chez Club Med, cette initiative a permis d’obtenir un taux d’engagement notable : « 70 % des salariés ayant lancé le module vont jusqu’au bout, c’est un très bon score comparé à nos autres dispositifs de digital-learning. »
Ce succès n’est pas sans contrainte, notamment liées à la mise en œuvre technique et à l’adaptation du contenu au contexte spécifique des villages vacances. La création de cette formation immersive a nécessité un savoir-faire pointu en réalité virtuelle, ainsi qu’un accompagnement pour assurer l’intégration fluide dans le parcours de formation global. La priorité était de rendre l’apprentissage à la fois immersif, interactif et réaliste, afin de maximiser la rétention des informations et l’efficacité de la formation.
Ce module immersif représente une avancée importante pour le groupe, permettant de renforcer la cohérence et la qualité du service tout en favorisant l’engagement des salariés.
À terme, le Club Med envisage d’étendre cette approche à d’autres domaines de la formation, notamment ceux liés à l’accueil ou à la gestion des situations d’urgence. La tendance vers l’utilisation accrue de la réalité virtuelle dans la formation professionnelle semble ainsi se confirmer, avec des résultats prometteurs en matière d’engagement et de satisfaction des salariés. La démarche s’inscrit dans une stratégie innovante pour maintenir et améliorer l’expérience client dans un secteur où la qualité du service est primordiale.
