Selon un nouveau rapport de WordPress VIP, filiale d’Automattic spécialisée dans la plateforme de publication WordPress en version entreprise, il est aujourd’hui plus facile d’être cité par l’intelligence artificielle que de gagner la confiance des consommateurs. Alors que les marques multiplient leurs efforts pour apparaître dans les résultats de recherche alimentés par l’IA, la méfiance des utilisateurs envers ces réponses automatisées ne cesse de croître. Le rapport souligne qu’une majorité de consommateurs américains restent sceptiques quant à la fiabilité des réponses générées par l’IA, préférant explorer des sources originales.
Le sondage révèle que 86% des Américains ne font pas entièrement confiance à l’IA et souhaitent continuer à consulter des sources authentiques. Par ailleurs, 60% des répondants jugent désagréable que les marques mentionnent « AI » dans leurs messages marketing, témoignant d’une certaine réticence face à la transparence sur l’utilisation de cette technologie. La confiance dans l’information en ligne semble également impactée par la qualité de la transparence. Par exemple, 42% des consommateurs indiquent que les réponses attribuées à l’IA, sans indication claire de leur origine, sont moins crédibles que des éléments aussi cruciaux que les frais de compagnie aérienne, les politiques de confidentialité ou les factures médicales.
Tandis que les marques cherchent à naviguer à la fois dans la visibilité par l’IA et la confiance humaine, la transparence et l’attribution deviennent des enjeux cruciaux pour maintenir leur crédibilité.
Environ trois répondants sur quatre constatent que l’Internet est devenu « moins humain » qu’il y a dix ans, ce qui reflète la transformation profonde du paysage numérique. En même temps, malgré la méfiance, l’utilisation de l’IA pour référencer et diriger le trafic vers des sites web progresse : 60% des responsables d’entreprise déclarent que le trafic issu des moteurs de recherche alimentés par l’IA a augmenté au cours de la dernière année. De plus, 74% des décideurs en entreprise considèrent l’accessibilité et l’attribution des contenus par l’IA comme une priorité majeure, marquant l’engagement de ces acteurs pour une meilleure intégration de l’IA dans leur stratégie de présence en ligne.
WordPress VIP met en avant que l’avenir des stratégies digitales passera par une double approche : maîtriser la visibilité sur les moteurs d’IA tout en renforçant la confiance humaine. Parmi les résultats du sondage, 33% des consommateurs affirment que le fait de pouvoir cliquer pour consulter la source originale reste leur principal critère de confiance. De plus, 80% souhaitent que l’information en ligne reste ouverte et accessible, plutôt que contrôlée par un petit nombre d’organisations puissantes. Ce point rejoint la vision d’Automattic, qui soutient un écosystème web ouvert à travers des initiatives telles que le projet open source WordPress et le développement de protocoles ouverts comme ActivityPub.
