DoorDash a annoncé jeudi le lancement d’un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, baptisé « Ask DoorDash », qui permet aux utilisateurs de commander des repas et des courses en utilisant des prompts textuels et des images. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large visant à intégrer l’IA dans l’expérience utilisateur pour rendre le shopping plus intuitif et personnalisé.
Ce chatbot innovant facilite la recherche dans l’application en permettant aux utilisateurs d’exprimer leurs envies dans leurs propres mots plutôt que de parcourir manuellement la liste des restaurants et des magasins. Il suffit par exemple de décrire ce que l’on souhaite manger, de partager un lien de recette ou de préciser une réservation pour que l’IA propose des options correspondantes. DoorDash explique dans un billet de blog que « la recherche traditionnelle fonctionne lorsque vous connaissez exactement l’établissement ou la table que vous cherchez, mais Ask DoorDash est conçu pour les moments où ce n’est pas le cas. »
En parallèle, la plateforme peut bâtir un panier d’épicerie à partir d’une photo tirée d’un livre de cuisine, d’une liste de courses illustrée ou d’une recette. Elle ajoute automatiquement les articles nécessaires en vérifiant notamment si le client possède déjà des ingrédients de base comme du sucre ou du beurre, évitant ainsi les achats redondants. De plus, l’application peut réordonner une dernière commande ou suggérer de nouveaux articles en se basant sur les commandes précédentes des utilisateurs.
Les entreprises veulent que l’IA devienne une composante standard de la vie quotidienne, en rendant l’expérience d’achat plus conversationnelle et adaptée aux besoins individuels.
Concernant les commandes de repas, l’IA peut comprendre des demandes comme « un dîner copieux pour une famille de 4 personnes » et proposer des restaurants pertinents accompagnés d’une explication de leur adéquation avec la recherche. Les utilisateurs peuvent également préciser leurs préférences alimentaires ou leur budget pour affiner les résultats, puis demander à l’IA de constituer leur panier avec des suggestions adaptées. La fonctionnalité « Ask DoorDash for Reservations » permet quant à elle de réserver une table, par exemple « une table pour deux en centre-ville pour un dîner en amoureux à 20h », en affichant les restaurants disponibles.
Actuellement en test sur iOS dans certaines régions pour la recherche de restaurants, les achats en ligne et la réservation, cette nouvelle fonctionnalité sera déployée dans les semaines à venir à l’ensemble des utilisateurs américains. DoorDash continue ainsi à se positionner comme un acteur innovant dans le secteur de la livraison et du commerce numérique, misant sur l’IA pour transformer l’expérience client.
