Amazon intensifie son utilisation de l’intelligence artificielle dans l’expérience d’achat en annonçant le lancement de son nouvel assistant d’achat personnalisé, baptisé “Alexa for Shopping”. Ce nouveau service, alimenté par la technologie Alexa+, remplace Rufus, son assistant basé sur l’IA générative lancé en 2024. Conçu pour offrir une expérience d’achat fluide à la fois par la voix et par le toucher, il sera accessible sur mobile, ordinateur de bureau et écrans connectés Echo Show.
Contrairement à Rufus, qui se concentrait principalement sur la découverte et la comparaison de produits, Alexa for Shopping vise à fournir des recommandations plus personnalisées et à automatiser l’ensemble du processus d’achat, que ce soit sur Amazon ou d’autres boutiques en ligne. Disponible dès à présent pour les utilisateurs américains, cette nouvelle fonction permet aux clients de poser des questions telles que “Quelle est une bonne routine de soins pour hommes ?” ou “Quand ai-je commandé des piles AA pour la dernière fois ?” en tapant leur requête ou via une fenêtre de chat dédiée.
Amazon souhaite que cet assistant comprenne les habitudes et préférences des utilisateurs afin de rendre le shopping plus connecté et personnalisé, tout en améliorant ses réponses avec le temps.
En plus de répondre aux questions, Alexa for Shopping offre la possibilité de comparer des produits, suivre les variations des prix, ou encore programmer des commandes récurrentes pour des produits essentiels comme la nourriture pour animaux ou le papier toilette. L’utilisateur peut aussi donner des instructions vocales simples, par exemple “Ajouter cette crème solaire à mon panier si le prix descend à 10 dollars”, pour automatiser ses achats. L’assistant peut même accéder à d’autres boutiques en ligne et utiliser la fonctionnalité “Buy for Me” pour finaliser des achats, ce qui soulève des questions concernant l’autonomie de l’IA et la confidentialité des données.
Alors que cette annonce intervient peu après le lancement du service de livraison en 30 minutes, “Amazon Now”, dans plusieurs villes américaines, Amazon continue d’intégrer l’IA dans ses services pour améliorer l’expérience client. La société teste également une nouvelle fonctionnalité d’assistance vocale en temps réel, permettant de générer des réponses audio conversationnelles à toutes sortes de questions sur les produits, renforçant ainsi la dimension interactive et personnalisée de son écosystème numérique.
En somme, cette évolution démontre comment Amazon veut rendre le shopping en ligne plus intelligent, pratique et connecté, tout en suscitant des débats autour des enjeux de l’autonomie de l’IA et de la protection de la vie privée.
