ServiceNow, le géant du logiciel de flux de travail d’entreprise, a annoncé cette semaine un nouveau partenariat stratégique avec Anthropic, un laboratoire de recherche en intelligence artificielle. Cette collaboration fait suite à une précédente alliance avec OpenAI, révélant ainsi une stratégie multi-modèle visant à répondre aux attentes diverses de ses clients. Bien que la durée et la valeur financière de ce contrat n’aient pas été précisées, il s’agit clairement d’une étape importante dans l’intégration de l’IA dans les solutions de ServiceNow.
Le partenariat prévoit l’intégration accrue des modèles d’intelligence artificielle d’Anthropic, notamment la famille Claude, dans la plateforme de ServiceNow. Ces modèles deviendront la référence pour les produits de flux de travail alimentés par l’IA. En particulier, Claude est désormais la configuration par défaut du créateur d’agents AI, ServiceNow Build Agent, permettant aux développeurs de concevoir des flux de travail autonomes et de créer des applications innovantes. Par ailleurs, ce modèle sera également déployé pour les 29 000 employés de l’entreprise, ainsi que pour les ingénieurs via l’offre Claude Code, dédiée à la programmation assistée par l’IA.
“En combinant Anthropic avec ServiceNow, nous transformons l’intelligence en action grâce à des flux de travail natifs en IA pour les plus grandes entreprises mondiales.”
Selon Bill McDermott, président et CEO de ServiceNow, cette démarche illustre comment des plateformes profondément intégrées, dans un écosystème ouvert, constituent la voie de l’avenir. Amit Zavery, président, COO et CPO de la société, a souligné que la stratégie de l’entreprise privilégie la coexistence de plusieurs modèles d’IA. Il insiste que l’objectif est d’offrir aux clients une variété de choix en matière d’IA, tout en garantissant la gouvernance, la sécurité et l’auditabilité au sein de la plateforme ServiceNow. Cette approche permettrait d’optimiser l’utilisation des différents modèles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque application ou secteur.
Ce partenariat avec Anthropic s’inscrit dans une série d’accords récents pour le laboratoire, qui a notamment signé avec l’assureur Allianz, ainsi qu’avec des acteurs majeurs tels qu’IBM, Deloitte, Accenture et Snowflake. Bien que la rentabilité de l’investissement dans l’IA reste à prouver pour beaucoup d’entreprises, les investisseurs prévoient que 2026 pourrait marquer un tournant dans ce domaine, après plusieurs années d’incertitude. Cette dynamique témoigne de la forte volonté des entreprises de tirer parti des promesses de l’intelligence artificielle pour transformer leurs opérations et leur offre de services.
