Dans le cadre de la conférence de la National Retail Federation (NRF), Google a dévoilé aujourd’hui un nouveau standard ouvert, baptisé Universal Commerce Protocol (UCP), dédié au shopping basé sur des agents d’intelligence artificielle. Développé en collaboration avec des acteurs majeurs tels que Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart, ce protocole vise à simplifier l’intégration des agents intelligents dans chaque étape du processus d’achat, de la découverte des produits jusqu’au support après-vente.
Selon Google, l’UCP permet à ces agents de fonctionner de manière cohérente à travers différentes phases d’interaction client sans nécessiter de connexions séparées avec plusieurs agents. Le standard est également compatible avec d’autres protocoles agentiques, comme le Agent Payments Protocol (A2P), annoncé l’an dernier, ainsi que l’Agent2Agent (A2A) et le Model Context Protocol (MCP). La flexibilité du protocole permet aux agents et aux entreprises de choisir des extensions spécifiques selon leurs besoins.
Google prévoit d’utiliser prochainement l’UCP pour des listings de produits éligibles en mode IA dans la recherche, ainsi que dans les applications Gemini, afin de permettre aux consommateurs américains de réaliser leurs achats directement lors de leur recherche, en utilisant Google Pay pour le paiement et Google Wallet pour le passage d’informations d’expédition. La société a aussi annoncé l’intégration prochaine de PayPal comme option de paiement.
Google souhaite ainsi améliorer l’expérience utilisateur en intégrant les paiements et la découverte de produits dans un même flux fluide, renforçant la synergie entre producteurs, marchands et consommateurs.
La plateforme Shopify, très engagée dans cette dynamique, a également présenté une intégration avec Microsoft Copilot pour simplifier le processus d’achat dans un flux conversationnel. Par ailleurs, Google offre désormais aux marques la possibilité d’accorder des remises spéciales lors de recherches de produits via leur mode IA, créant ainsi des opportunités de campagnes promotionnelles adaptées au contexte de recherche.
En parallèle, Google introduit de nouveaux attributs dans le Merchant Center, permettant aux vendeurs d’optimiser la visibilité de leurs produits dans les surfaces de recherche IA. Des acteurs comme PayPal et OpenAI travaillent également à rendre les produits plus découverables via des résultats de chatbots IA, tandis que des startups collaborent pour faire apparaître leurs produits dans les réponses IA.
Google facilite également l’intégration d’agents commerciaux alimentés par IA directement sur les sites internet des marchands, déjà adoptés par des enseignes telles que Lowe’s, Michael’s, Poshmark ou Reebok. La société a aussi annoncé la sortie de Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), une suite d’outils pour gérer le shopping et le service client, en réponse à l’intérêt croissant pour l’IA dans le commerce en ligne. Face à l’engouement, des concurrents comme Meta et Shopify explorent aussi des outils d’IA pour le support client et la prospection.
Pour conclure, Google poursuit ses efforts pour faire de l’intelligence artificielle un outil central dans l’univers du commerce, en créant de nouveaux standards et en facilitant l’intégration pour les marchands et les consommateurs.
