OpenAI a publié lundi des données révélant une croissance spectaculaire de l’utilisation de ses outils d’intelligence artificielle au sein des entreprises au cours de l’année écoulée. Selon ces chiffres, le volume de messages ChatGPT a été multiplié par huit depuis novembre 2024, et les employés déclarent économiser jusqu’à une heure par jour grâce à ces outils. Ces résultats interviennent une semaine après un mémo interne du PDG Sam Altman, évoquant une « alerte rouge » face à la concurrence de Google, soulignant ainsi la priorité stratégique d’OpenAI pour s’établir comme le leader de l’IA en entreprise.
Malgré une avance notable dans certains secteurs, la majorité des revenus d’OpenAI provient encore des abonnements destinés aux consommateurs. Avec près de 36 % des entreprises américaines utilisant ChatGPT Enterprise, contre 14,3 % pour Anthropic selon le Ramp AI Index, la compétition reste forte. Google, avec sa plateforme Gemini, menace également cette part de marché, le poids de la clientèle B2B étant crucial pour le développement futur de l’entreprise. La société a ainsi mis sur la table un investissement colossal de 1,4 trillion de dollars dans ses infrastructures pour soutenir cette croissance, faisant de l’expansion en milieu professionnel une priorité stratégique.
Les données d’OpenAI indiquent que l’adoption massive de l’IA en entreprise ne se limite pas à une simple utilisation de messaging, mais s’intègre de plus en plus profondément dans les workflows, avec une consommation accrue de ressources et une personnalisation poussée.
Les résultats suggèrent que l’intégration de l’IA dans les processus professionnels devient plus sophistiquée, notamment avec une augmentation de 320 fois du volume de « tokens de raisonnement » utilisés par les entreprises, ce qui traduit un recours à des solutions d’IA pour des problématiques plus complexes. Cependant, cette hausse de l’usage, qui implique une consommation énergétique importante, soulève aussi des questions de durabilité et de coûts à long terme. TechCrunch a interrogé OpenAI sur la gestion des budgets et la viabilité économique de cette croissance rapide.
Au-delà des simples chiffres d’utilisation, OpenAI observe aussi une transformation dans la manière dont ses outils sont déployés. L’usage des GPT personnalisés — qui permettent de transformer l’intelligence institutionnelle en assistants ou automatisation — a explosé, multiplié par 19 cette année, représentant désormais 20 % des messages en entreprise. Des exemples comme la banque BBVA, qui utilise plus de 4 000 GPT customisés, illustrent cette tendance. Selon Brad Lightcap, directeur opérationnel d’OpenAI, cela démontre la capacité des entreprises à adapter cette technologie puissante à leurs besoins spécifiques, augmentant ainsi leur efficacité et leur productivité.
Les bénéfices ne se limitent pas à la réduction du temps nécessaire à certaines tâches, puisque 75 % des utilisateurs déclarent que l’IA leur permet d’effectuer des opérations qu’ils ne pouvaient pas réaliser auparavant. OpenAI note également une augmentation de 36 % des messages liés au codage, en dehors des équipes techniques, ce qui illustre une démocratisation de ces compétences. Toutefois, cette démocratisation peut aussi entraîner des vulnérabilités en matière de sécurité, un sujet que la société examine à travers le lancement en beta privée de son outil de détection des failles, Aardvark.
Enfin, le rapport souligne un écart croissant entre les entreprises qui adoptent pleinement ces outils et celles qui restent en retrait. Si certains considèrent encore l’IA comme un simple logiciel à acheter, d’autres la voient comme une plateforme fondamentale pour reprogrammer la majorité de leurs opérations. La pression pour rattraper leur retard devient un défi, mais aussi une opportunité, comme le souligne Ronnie Chatterji, l’économiste en chef d’OpenAI, qui voit dans cette adoption un moteur de croissance économique et d’innovation future.
