Cette semaine, l’application de messagerie WhatsApp, détenue par Meta, a modifié sa politique concernant son API d’entreprise pour interdire les chatbots à usage général sur sa plateforme. Cette décision aura probablement un impact sur les assistants basés sur WhatsApp de sociétés telles qu’OpenAI, Perplexity, Luzia soutenue par Khosla Ventures, et Poke soutenue par General Catalyst. Meta a ajouté une nouvelle section en ce qui concerne les « fournisseurs d’IA » dans ses termes d’API d’entreprise, se concentrant spécifiquement sur les chatbots polyvalents.
Les nouvelles conditions, qui entreront en vigueur le 15 janvier 2026, stipulent que Meta ne permettra pas aux fournisseurs de modèles d’IA de distribuer leurs assistants IA sur WhatsApp. Les fournisseurs et développeurs de technologies d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, y compris, mais sans s’y limiter, les modèles de langage de grande taille et les plateformes d’intelligence artificielle générative, seront strictement interdits d’accès ou d’utilisation de la solution WhatsApp Business afin de fournir ou de rendre disponibles ces technologies lorsqu’elles constituent la fonctionnalité principale.
Cette décision rendra effectivement WhatsApp indisponible en tant que plateforme pour distribuer des solutions d’IA telles que des assistants ou agents.
Meta a confirmé cette décision à TechCrunch, en précisant que cela n’affecte pas les entreprises qui utilisent l’IA pour servir les clients sur WhatsApp. Par exemple, une agence de voyage qui gère un bot pour le service client ne sera pas bannie de ce service. La logique de Meta repose sur le fait que l’API WhatsApp Business est conçue pour aider les entreprises à servir leurs clients, plutôt que d’agir comme une plateforme de distribution de chatbots. Un porte-parole de Meta a déclaré : « Notre objectif est de soutenir les dizaines de milliers d’entreprises qui construisent ces expériences sur WhatsApp.
Au cours des derniers mois, Meta a observé des cas d’utilisation inattendus concernant des chatbots polyvalents, ce qui a imposé une pression supplémentaire sur son système en raison d’un volume accru de messages. L’entreprise a estimé qu’elle n’était pas prête à offrir le type de support requis pour ces nouvelles utilisations. Par conséquent, elle a décidé d’interdire les cas d’utilisation qui sortent du « design prévu et de l’orientation stratégique » de l’API.
Depuis le lancement de ChatGPT et de Perplexity sur WhatsApp, ces bots ont généré un volume de messages considérable. Cependant, le véritable problème pour Meta reste la monétisation de son API Business, qui constitue l’une de ses principales sources de revenus. Lors d’un appel sur les résultats financiers, Mark Zuckerberg a souligné que la messagerie commerciale représente une opportunité importante pour l’entreprise, affirmant que WhatsApp et Messenger, avec leurs milliards d’utilisateurs actifs, devraient être des piliers majeurs pour les affaires à l’avenir.
