Le rôle d’un professionnel en Ressources Humaines va bien au-delà de la gestion administrative du personnel. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et volatile, les RH se voient confier une mission d’accompagnement et de développement des collaborateurs. Dans ce cadre, l’adoption d’une posture de coach s’avère efficace et peut être facilitée par l’utilisation de certaines techniques. Parmi celles-ci figurent le feedback STAR, la grille RPBDC et le processus OSBD.
Le feedback STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) est une technique de feedback constructif qui aide à identifier les problèmes et les stratégies pour les résoudre. Elle permet d’avoir une conversation centrée sur le comportement d’un collaborateur, sans jugement de valeur. Ainsi, elle favorise l’écoute active et la compréhension mutuelle. L’objectif du feedback STAR est d’amener le collaborateur à réfléchir sur son comportement et à identifier lui-même les actions à mettre en place pour améliorer sa performance.
La grille RPBDC (Résultat Probable, But Désiré, Conséquence) est une autre technique recommandée aux RH pour une approche orientée coaching. Elle permet d’aider le manager à résoudre un problème en définissant clairement ses objectifs et en identifiant les actions nécessaires pour les atteindre. La grille RPBDC met l’accent sur la responsabilité du manager et son rôle actif dans la recherche de solutions.
L’utilisation de ces outils, correctement maîtrisés et adaptés à chaque situation, permet aux professionnels RH d’adopter une posture de coach efficace pour résoudre les problèmes et favoriser la croissance de leurs collaborateurs.
Enfin, le processus OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) est une des méthodes de communication non violente les plus efficaces pour gérer les conflits entre collègues. L’approche OSBD encourage le dialogue et l’expression des émotions dans un cadre bienveillant. Le but est de faciliter la résolution des conflits en aidant les parties à exprimer leurs besoins et leurs attentes de façon constructive, sans porter de jugement.
En s’appropriant ces outils et en adaptant leur approche en fonction des situations, les professionnels RH ont une réelle opportunité d’adopter une posture de coach. Cette posture permet non seulement le développement des compétences individuelles mais aussi l’amélioration de la performance globale de l’entreprise. Dans un monde du travail en constante évolution, aucun doute que ces techniques de coaching s’affirment comme autant d’atouts pour les professionnels RH.
